تاکید بر افزایش رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی

وزیر بهداشت، با تأکید بر اینکه اعتباربخشی نباید در حصار فرآیندهای اداری و امتیازمحور محدود بماند، گفت: هدف نهایی ارزیابی ها باید بهبود کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی بیماران باشد.

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از وبدا، محمدرضا ظفرقندی، روز شنبه 11 مهر 1405 در آیین افتتاحیه دوره هفتم اعتباربخشی بیمارستان های کشور، اظهار داشت: مسیر ارتقای نظام سلامت باید از ارزیابی آغاز شده، به اعتباربخشی برسد و در نهایت به بهبود مستمر کیفیت منتهی شود.

وی با اشاره به آموزه های دینی و مفاهیم نوین مدیریتی مبنی بر «بهبود مستمر کیفیت»، افزود: لازمه حرکت رو به جلو، داشتن یک نظام ارزیابی دقیق است که به ما بگوید کجا هستیم و به کدام سمت می رویم. در ارزیابی بیمارستان ها، مهم تر از امکانات ظاهری و تجهیزات، روند رشد و پیشرفت کیفیت خدمات از یک دوره تا دوره دیگر است.

وزیر بهداشت با تأکید ویژه بر جایگاه رفتار حرفه ای در نظام سلامت گفت: کیفیت خدمات درمانی صرفاً در تجهیزات و ساختمان خلاصه نمی شود؛ یکی از بخش های مهمی که باید در معیارهای اعتباربخشی جایگاه مشخصی داشته باشد، اخلاق حرفه ای و نحوه برخورد با بیمار است.

وی با اشاره به نتایج مطالعات بالینی در بیمارستان های بزرگ، یادآور شد: یکی از مهم ترین عوامل در رضایتمندی بیماران، پیگیری مداوم و صرف زمان کافی توسط پزشک بر بالین بیمار است که نشان می دهد کیفیت خدمات، پیوندی ناگسستنی با ارتباط انسانی پزشک و بیمار دارد.

ظفرقندی در ادامه با تأکید بر لزوم تحول در فرآیندهای نظارتی بیان کرد: دیگر نباید صرفاً به روش های دستی، کاغذی و صرفاً تیک زدن چک لیست ها اکتفا کرد. برای ارتقای مستمر کیفیت و حمایت از حقوق مردم، باید به سمت استفاده از فناوری های نوین، پلتفرم های هوشمند و هوش مصنوعی در فرآیندهای ارزیابی و اعتباربخشی حرکت کنیم.

وزیر بهداشت با اشاره به نظرسنجی های معتبر که جامعه پزشکی و نیروهای نظامی را در صدر گروه های مورد اعتماد مردم قرار داده است، خاطرنشان کرد: این اعتماد عمومی نعمتی است که باید قدر آن را دانست. بیمار در حساس ترین لحظات زندگی خود به نظام سلامت مراجعه می کند و وظیفه ما است که با نهایت دقت، حوصله و احترام با مردم برخورد کنیم، چرا که سلامت و امنیت، دو نیاز اساسی جامعه هستند که در اختیار این دو بخش قرار گرفته است.

نظرات

captcha